CroQuad organizira vođene quad i ATV ture te nudi samostalni najam iz Starog Grada na Hvaru. Ilija najveći dio dana vodi ture, što je nekad značilo da svaki poziv koji stigne dok je na stazi ostane bez odgovora.
Kako implementacija radi
Pokrivanje poziva prati stvarnost vodiča na stazi, a ne nekoga tko sjedi za stolom.
Pozivatelj koristi postojeći javno objavljeni broj CroQuada.
Dok vodi turu i ne može razgovarati, poziv može preusmjeriti AI agentu.
Agent obrađuje dolazni razgovor bez uvođenja novog broja za goste.
Rutinski pozivi i poruke ne zahtijevaju da prekida turu i ručno tipka svaki odgovor.
CroQuad je dobio i vlastitu nadzornu ploču za pregled dolaznih aktivnosti, bilješki iz implementacije i metrika koje tim prati.
Vođenje quad tura znači biti na stazi s grupom, ne stajati pored telefona. Svaki poziv koji je stigao usred ture nekad bi jednostavno ostao bez odgovora, a nadoknađivanje poruka poslije značilo je tipkanje odgovora do kasno navečer umjesto pripreme za sutrašnje grupe.
Vodič ne može zaustaviti aktivnu turu svaki put kad zazvoni telefon. Implementacija je morala raditi preko postojećeg javnog broja CroQuada, uključiti pokrivanje kad Ilija nije dostupan, odgovarati na hrvatskom i spriječiti da rutinski pozivi i poruke prekidaju iskustvo grupe koja je već na stazi.
Kingstone je postavio AI glasovnog agenta na hrvatskom jeziku na postojeći broj CroQuada, koji se javlja kad Ilija ne može, i obrađuje dolazne poruke tako da ne mora tipkati iste odgovore između svake postaje na turi.
Podaci u nastavku su iz prvih 90 dana aktivnog pokrivanja u sezoni tura. Preusmjereni pozivi su oni koje je Ilija poslao AI agentu dok nije bio dostupan.
Vrijeme koje je ranije odlazilo na hvatanje poziva i tipkanje odgovora između tura.
Kad Ilija preusmjeri, AI se javlja usred ture pa iskustvo na stazi nastavlja.
Rutinski pozivi i poruke obrađuju se dok je još s gostima.
“AI mi je jako olakšao posao. Pozive mogu preusmjeriti na AI agenta kad ne mogu razgovarati, dok vodim ture. Više ne moram cijeli dan biti na telefonu i tipkati odgovore na pozive i poruke.”
Na radnom sastanku možemo mapirati pokrivanje poziva tijekom sati kada vaš tim ne može do telefona.
Dogovorite radni sastanak →