Kako iSmile Dental odgovara na propuštene pozive na hrvatskom, na postojećem broju recepcije.
iSmile Dental je najsuvremenije opremljena stomatološka klinika u Hrvatskoj. Sa sjedištem je u Splitu. Kingstone je izgradio AI glasovnog agenta na hrvatskom jeziku koji odgovara na pozive proslijeđene kad se recepcija ne stigne javiti i bilježi podatke potrebne za povratni poziv.
Posjetite iSmile Dental ↗
iSMILEEstetska stomatologija i ortodoncija- Klijent
- iSmile Dental
- Lokacija
- Split, Hrvatska
- Djelatnost
- Zdravstvo / stomatologija
- Kanal
- Dolazni pozivi (propušteni pozivi)
Izazov
iSmile Dental jedna je od prometnijih stomatoloških ordinacija u Splitu. Ta prometnost znači da se pozivi stalno propuštaju, između pacijenata, za vrijeme pauze za ručak, izvan radnog vremena. Propušten poziv budućeg ili postojećeg pacijenta često jednostavno znači da nazove ordinaciju niz ulicu.
Rješenje
Kingstone je izgradio AI glasovnog agenta na hrvatskom jeziku na postojećem broju ordinacije. Kad se recepcija ne stigne javiti, pozivi uključeni u tok pokrivanja dobivaju odgovor, bez novog broja koji treba dijeliti. Agent pita što pacijentu treba i bilježi ime, razlog poziva i broj za povratni poziv, tako da recepcija ima kontekst za daljnji kontakt umjesto praznog zapisa u dnevniku poziva.
Agent samo prima poruku i ništa više. Ne naručuje termine i ne daje medicinske savjete: ako pacijent pita što popiti za bol ili koliko je nešto ozbiljno, kaže da na to ne može odgovoriti, zabilježi poruku i potvrdi da će ordinacija nazvati. Jaka bol, oteklina i ozljeda označavaju se kao hitno, bez da agent komentira stanje.
Izgrađeno za prometnu ordinaciju, ne za pozivni centar
Pokrivanje poziva moralo se uklopiti između pregleda, zahvata, pauze i poziva izvan radnog vremena. Agent je trebao zadržati postojeći broj, govoriti hrvatski, zabilježiti kontekst za povratni poziv i izdvojiti hitne situacije, bez uvođenja drugog sustava za tim.
Kako implementacija radi
Što se događa kad se recepcija ne stigne javiti
Propušteni poziv postaje konkretan zadatak za recepciju, umjesto praznog zapisa u dnevniku poziva.
Pacijent zove postojeći broj recepcije.
Pozivi uključeni u pokrivanje propuštenih poziva dobivaju odgovor bez uvođenja novog broja.
Agent bilježi ime, razlog poziva i broj za povratni poziv.
Recepcija dobiva zabilježene podatke, a hitni pozivi izdvajaju se za ljudsku procjenu.
iSmile Dental je dobio i vlastitu nadzornu ploču za praćenje poziva, povratnih poziva, bilješki iz implementacije i metrika koje tim prati.
Pogledajte kako bi se ovakav proces uklopio u vaše poslovanje.
Na radnom sastanku možemo mapirati pokrivanje propuštenih poziva na vašem postojećem broju.
Dogovorite radni sastanak →