Kako regionalna agencija pretvara pitanja o nekretninama u prikladna razgledavanja, dok pregovori ostaju u rukama agenta.
Ova regionalna agencija za nekretnine s više agenata posluje na nekoliko tržišta, no nijedan agent ne može biti dostupan 24 sata dnevno. Kingstone je izgradio AI agenta treniranog na podacima o aktivnim nekretninama koji odmah odgovara putem chata i SMS-a, odmah zakazuje razgledavanje, i prosljeđuje razgovor čovjeku čim krene pregovaranje.
- Klijent
- Anoniman, naziv nije objavljen na zahtjev klijenta
- Lokacija
- Regionalno, više tržišta
- Djelatnost
- Nekretnine
- Kanali
- Web chat + SMS
Od klijenta
“Upiti ne čekaju radno vrijeme, a sada više ne čekamo ni mi. Asistent dogovara odgovarajuća razgledavanja prije nego što se agent treba uključiti.”
Izazov
Prije pokretanja sustava upiti o nekretninama mogli su čekati satima kad nijedan agent nije bio odmah dostupan. Uz desetke agenata na nekoliko tržišta, agenciji je trebao pouzdan prvi odgovor koji može prepoznati pravu nekretninu, odgovoriti na rutinska pitanja o oglasu i zakazati prikladno razgledavanje bez čekanja da pojedini agent primijeti upit.
Rješenje
Kingstone je postavio jedan ulazni tijek za web chat i SMS. Koristi podatke o aktivnim nekretninama agencije, kvadraturi, troškovima zajednice i dostupnim terminima prije nego što primijeni pravila prikladnosti za razgledavanje i napravi radnju u kalendaru. Čim razgovor prijeđe u ponudu, protuponudu ili pitanje o uvjetima, prosljeđuje se izravno agentu zaduženom za nekretninu. AI nikad ne pregovara i nikad ne savjetuje o ponudi.
Dokumentirani tijek implementacije
Od pitanja o konkretnoj nekretnini do razgledavanja ili pregovora koje preuzima agent
Ovo je tijek za podatke o oglasu i prikladnost: potencijalni klijenti dobivaju odgovore i mogu dogovoriti prikladno razgledavanje, dok komercijalna procjena ostaje timu za nekretnine.
Razgovor se može odnositi na određenu aktivnu nekretninu ili opću dostupnost.
Agent koristi podatke poput kvadrature, troškova zajednice i dostupnih termina.
Ako termin i pravila prikladnosti to dopuštaju, razgledavanje se zakazuje u kalendaru.
Ponude, protuponude, uvjeti i zahtjevi za savjet prosljeđuju se agentu zaduženom za nekretninu.
Tijek stvara razgledavanje tek nakon provjere oglasa, traženog termina i pravila prikladnosti agencije.
Rezultati
U prvih 90 dana aktivne implementacije mogao se izmjeriti ishod koji opisuje direktor operacija: prikladni potencijalni klijenti mogli su imati razgledavanje u kalendaru prije nego što se agent morao uključiti u razgovor. Udio zakazanih razgledavanja broji samo upite koji su zadovoljili pravila podobnosti agencije.
Sa višesatnog internog prosjeka prije pokretanja sustava.
Termini ulaze u kalendar dok su agenti još s klijentima ili offline.
Čim počne pregovor, razgovor preuzima agent za tu nekretninu.
Ova studija slučaja opisuje stvarnu implementaciju za Kingstoneova klijenta. Naziv i identifikacijski podaci klijenta nisu objavljeni na njegov zahtjev. Prikazane brojke odnose se na ovu implementaciju.
Pogledajte kako bi se ovakav proces uklopio u vaše poslovanje.
Na radnom sastanku možemo mapirati podatke o nekretninama, pravila zakazivanja i razgovore koje treba preuzeti agent.
Dogovorite radni sastanak →