Ova regionalna agencija za nekretnine s više agenata posluje na nekoliko tržišta, no nijedan agent ne može biti dostupan 24 sata dnevno. Kingstone je izgradio AI agenta treniranog na podacima o aktivnim nekretninama koji odmah odgovara putem chata i SMS-a, odmah zakazuje razgledavanje, i prosljeđuje razgovor čovjeku čim krene pregovaranje.
Prije pokretanja sustava upiti o nekretninama mogli su čekati satima kad nijedan agent nije bio odmah dostupan. Uz desetke agenata na nekoliko tržišta, agenciji je trebao pouzdan prvi odgovor koji može obraditi rutinska pitanja i zakazati razgledavanje bez čekanja da pojedini agent primijeti upit.
Kingstone je postavio AI agenta treniranog na podacima o aktivnim nekretninama agencije, kvadraturi, troškovima zajednice, dostupnim terminima za razgledavanje, tako da odmah odgovara na web chatu i SMS-u i odmah zakazuje razgledavanje, u bilo koje doba dana, za bilo koju nekretninu bilo kojeg agenta. Čim razgovor prijeđe u ponudu, protuponudu ili pitanje o uvjetima, prosljeđuje se izravno agentu zaduženom za nekretninu. AI nikad ne pregovara i nikad ne savjetuje o ponudi.
Dokumentirani tijek implementacije
Potencijalni klijenti dobivaju odgovore i mogu dogovoriti prikladno razgledavanje bez čekanja agenta, dok ponude i pregovori ostaju u rukama tima za nekretnine.
Razgovor se može odnositi na određenu aktivnu nekretninu ili opću dostupnost.
Agent koristi podatke poput kvadrature, troškova zajednice i dostupnih termina.
Ako termin i pravila procesa to dopuštaju, razgledavanje se zakazuje u kalendaru.
Ponude, protuponude, uvjeti i zahtjevi za savjet prosljeđuju se agentu zaduženom za nekretninu.
Agencija je dobila i vlastitu nadzornu ploču za pregled aktivnosti upita, dogovorenih razgledavanja, prosljeđivanja, bilješki iz implementacije i metrika koje tim prati.
Podaci u nastavku su iz dolaznih chat i SMS upita u prvih 90 dana aktivne implementacije. Udio zakazanih razgledavanja broji samo upite koji su zadovoljili pravila podobnosti agencije.
Sa višesatnog internog prosjeka prije pokretanja sustava.
Termini ulaze u kalendar dok su agenti još s klijentima ili offline.
Čim počne pregovor, razgovor preuzima agent za tu nekretninu.
“Upiti ne čekaju radno vrijeme, a sada više ne čekamo ni mi. Asistent dogovara odgovarajuća razgledavanja prije nego što se agent treba uključiti.”
Ova studija slučaja opisuje stvarnu implementaciju za Kingstoneova klijenta. Naziv i identifikacijski podaci klijenta nisu objavljeni na njegov zahtjev. Prikazane brojke odnose se na ovu implementaciju.
Na radnom sastanku možemo mapirati podatke o nekretninama, pravila zakazivanja i razgovore koje treba preuzeti agent.
Dogovorite radni sastanak →