WyneoTech pomaže velikim tvrtkama sa Salesforceom, integracijom sustava i podatkovnim projektima. Kingstone je izgradio sustav za razgovorni prijem koji bilježi kontekst projekta, usmjerava svaki upit pravom konzultantu i zapisuje ga u Salesforce.
WyneoTech prima upite za Salesforce implementacije, integraciju poslovnih sustava i podatkovne projekte. Svaki dolazi s različitim ciljevima, sustavima i rokovima. Ručno razvrstavanje značilo je da upit može čekati u zajedničkom sandučiću dok netko ne prikupi kontekst i pronađe pravog konzultanta.
Kingstone je izgradio sustav za razgovorni prijem koji pita za poslovnu potrebu, vrstu projekta, uključene sustave i vremenski okvir. Upit usmjerava pravom konzultantu, stvara strukturirani zapis u Salesforceu i može dogovoriti prvi poziv. Pitanja koja zahtijevaju konzultantsku procjenu odmah idu osobi.
Kako implementacija radi
Potencijalni klijent jednom opisuje što mu treba, a konzultantski tim započinje prvi razgovor s već zabilježenim kontekstom projekta.
Upit počinje u web chatu s poslovnom potrebom ili problemom koji treba riješiti.
Tijek pita za vrstu projekta, postojeće sustave i vremenski okvir.
Kvalificirani upit usmjerava se i bilježi kao strukturirani zapis u Salesforceu.
Tijek može dogovoriti poziv koji vodi konzultant WyneoTecha s već dostupnim kontekstom.
WyneoTech je dobio i vlastitu nadzornu ploču za pregled aktivnosti upita, usmjeravanja, predaje u Salesforce, bilješki iz implementacije i metrika koje tim prati.
Brži i dosljedniji put od novog upita do pripremljenog konzultantskog razgovora.
Potencijalni klijent jednom opisuje što mu treba, bez pogađanja kategorije usluge.
Konzultanti otvaraju pripremljeni zapis umjesto da rekonstruiraju kontekst iz email niti.
Sadržajni razgovor i dalje vodi konzultant WyneoTecha.
“Previše vremena trošili smo na razvrstavanje novih upita i prikupljanje istih informacija prije svakog prvog razgovora. Kingstone nam je izgradio sustav za prijem koji kvalificira svaki upit, usmjerava ga pravom konzultantu i bilježi kontekst u Salesforceu.”
Na radnom sastanku možemo definirati kvalifikaciju, usmjeravanje, predaju sustavu i odgovornost ljudi.
Dogovorite radni sastanak →